Esse é um dos relatos que mais recebo de médicos e psicólogos que anunciam no Google Ads: investem, os leads chegam, abrem o WhatsApp e a mensagem é sempre a mesma. “Vocês atendem pelo convênio X?” Sei como isso é frustrante. Você investiu para atrair paciente particular e o que chegou não tem nenhuma intenção de pagar consulta particular.
A boa notícia é que esse problema tem solução. Não dá para eliminar 100%, porque sempre vai existir alguém que não lê o anúncio e manda mensagem assim mesmo. Mas com quatro ajustes que faço nas contas dos meus clientes, é possível reduzir esse problema de forma drástica.
Vou te mostrar cada um deles.
Ponto 1: Correspondência de palavra-chave
Esse é o primeiro lugar onde olho quando um médico me procura com essa reclamação.
Quando a campanha está em correspondência ampla ou de frase, é natural atrair pessoas que incluem o nome do convênio na busca. “Cardiologista Unimed em São Paulo”, “psicólogo Amil Rio de Janeiro”, “ginecologista que aceita convênio BH”. Essas pesquisas existem em volume e, com correspondência ampla ou de frase, seus anúncios aparecem para elas.
A primeira ação que tomo nesses casos é migrar para correspondência exata. Isso elimina uma parte muito grande das buscas relacionadas a convênio logo de entrada, porque a exata limita a entrega apenas para pesquisas muito próximas do termo exato que você configurou. Já resolveu o problema principal em muitos casos só com esse ajuste.
Ponto 2: Deixar explícito no anúncio que é atendimento particular
Mesmo com correspondência exata, algumas pessoas ainda chegam querendo convênio. O segundo filtro é o próprio anúncio.
Deixo explícito nos títulos e descrições que o atendimento é particular. Em alguns casos uso “Atendimento Particular” como título fixado na segunda posição. Em outros, vou além e coloco “Não atendemos convênio” diretamente na descrição, onde há mais espaço para esse tipo de informação.
Pode parecer redundante. É intencional. Quem está buscando convênio lê isso e não clica. Você economiza o custo do clique e filtra o público antes mesmo de ele chegar no site.
Ponto 3: Reforçar no site logo na primeira dobra
Mesmo com o anúncio filtrando, algumas pessoas clicam sem ler com atenção. Isso acontece mais do que parece. Para esse grupo, o site precisa ser o terceiro filtro.
Logo abaixo do botão de contato da primeira dobra, coloco uma linha clara: “Atendimento particular. Não aceitamos convênio.” Isso aparece na frente da pessoa antes de qualquer outra interação com o site. Quem está buscando convênio vê isso e sai. Quem está disposto a pagar particular continua.
Três camadas de filtro antes do lead chegar no WhatsApp:
- correspondência exata na palavra-chave,
- anúncio comunicando particular,
- site reforçando na primeira dobra.
Essa combinação resolve a esmagadora maioria dos casos.
Ponto 4: Remover segmentos de menor renda familiar
O quarto ajuste que faço nas contas de médicos, especialmente os que têm ticket médio mais alto, é remover os segmentos de menor renda familiar da segmentação da campanha.
Dentro do Google Ads é possível excluir os 50% de menor renda e o porcentagem de 41 a 50% também, dependendo do perfil do consultório.
A lógica é simples: quem tem menor poder aquisitivo tem maior probabilidade de estar buscando convênio e menor probabilidade de pagar consulta particular. Remover esse segmento concentra o orçamento em um público com perfil mais compatível com atendimento privado.
Não é uma regra que aplico mecanicamente em todos os casos. Avalio o mercado, o ticket do médico e o histórico da conta antes de tomar essa decisão. Mas em consultórios com ticket mais elevado, esse ajuste tem feito uma baita diferença.
Conclusão
Leads querendo convênio chegando pelo Google Ads não é uma fatalidade.
É um problema de configuração que tem solução.
-> Correspondência exata nas palavras-chave,
-> anúncio comunicando atendimento particular,
-> site reforçando na primeira dobra
-> e exclusão de segmentos de menor renda.
Esses quatro pontos, aplicados juntos, eliminam a grande maioria dos leads fora do perfil e deixam o investimento concentrado em quem realmente tem intenção de pagar consulta particular.
Quer ver como aplicar esses ajustes dentro do gerenciador do Google Ads? Assista ao vídeo completo no meu canal do YouTube: Google Ads para Médicos: Como evitar pacientes que querem convênio
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