Recebi uma mensagem de um anunciante com o seguinte cenário: 482 cliques na campanha e apenas 5 contatos. Antes de qualquer conclusão, existe uma ressalva importante: pode ser que a tag de conversão esteja instalada incorretamente e os contatos estejam acontecendo sem ser registrados. Vale verificar isso primeiro.
Mas se a tag estiver correta e realmente chegaram só 5 contatos de 482 cliques, o problema está no site. E nas últimas 10 consultorias que fiz, 8 tinham um problema sério exatamente nesses pontos que vou te mostrar agora.
Os 4 pontos que verifico quando a taxa de conversão está baixa
1. Velocidade de carregamento da página
Esse é o primeiro lugar onde olho. Hoje as pessoas não esperam mais de 3 segundos para uma página carregar. Acima disso, elas fecham e vão embora, e você pagou pelo clique sem receber nada em troca.
A métrica que uso para verificar isso é o FCP, First Contentful Paint, que marca o momento em que o primeiro texto ou imagem da página é disponibilizado. Verifico pelo PageSpeed Insights. O ideal é que esse número fique abaixo de 3 segundos, especialmente no celular, que é onde a maioria dos cliques acontece.
Se a primeira dobra demorar para aparecer, a pessoa não vai esperar. Simples assim.
2. Funcionamento dos botões de contato
Parece óbvio demais para ser um problema real. Mas nas 10 consultorias que mencionei, esse foi um dos dois pontos mais recorrentes.
Já encontrei sites onde o botão de WhatsApp simplesmente não levava para lugar nenhum. A pessoa clicou no anúncio, chegou na página, quis entrar em contato e o botão não funcionou. Você fez tudo certo na campanha e perdeu o contato por um erro que levaria um minuto para corrigir.
Faço esse teste em todos os sites dos meus clientes, abrindo em aba anônima e clicando em todos os botões de contato.
Pode parecer exagero, mas é um cuidado que sempre tenho nos sites dos meus clientes
3. Localização dos botões na página
Mesmo quando os botões funcionam, a localização deles pode estar impedindo as conversões. Se o único botão de contato está no rodapé da página, você está pedindo para o visitante rolar a tela inteira antes de poder entrar em contato.
As pessoas não fazem isso. Quando decidem que querem saber mais, querem agir naquele momento. Se o botão não estiver ali, na frente delas, o momento passa.
O padrão que uso com todos os meus clientes é simples: toda seção tem botão. Primeira dobra, botão. Seção de diferenciais, botão. Seção de depoimentos, botão. Em qualquer momento que a pessoa decidir agir, o caminho está disponível.
4. Copy e comunicação da página
Esse e o ponto anterior são, na minha experiência, os dois que mais causam problema. E o mais difícil de aceitar, porque envolve questionar algo que o empresário muitas vezes construiu com cuidado.
O que vejo com frequência são páginas que falam muito da empresa e pouco do cliente. Histórico da empresa, prêmios, anos de mercado. Tudo isso pode ter valor, mas não é o que faz a pessoa pensar “é aqui que eu quero resolver meu problema.”
A página precisa fazer o visitante bater o olho e pensar: estou no lugar certo, essa empresa entende o que eu preciso. Isso significa mostrar os problemas que você resolve, os diferenciais concretos e uma comunicação focada no que importa para quem está do outro lado da tela.
Taxa de conversão abaixo de 10% para negócio local, prestador de serviço ou profissional liberal é um sinal claro de que a página precisa de atenção. Quando vejo esse número, já sei que um desses quatro pontos é o responsável.
Conclusão
Muitos cliques e poucos contatos é um problema de site, não de campanha.
Quando me deparo com esse cenário, passo pelos quatro pontos em ordem:
- velocidade de carregamento, funcionamento dos botões,
- localização dos botões em todas as seções
- e qualidade da comunicação.
Na esmagadora maioria dos casos, um ou dois desses pontos são o responsável pelo problema.
Quer ver essa análise sendo feita na prática? Assista ao vídeo completo no meu canal do YouTube: Muitos cliques e poucos contatos no Google Ads? Faça isso
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